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运维服务管理

天翼云计算运行管理系统，能够帮助用户从"救火式"的IT支持到主动的IT服务的转变。系统符合标准的ISO9000/ITIL服务管理规范，并通过ITSS工具符合性评估，全面集成了事件管理、变更管理、问题管理、采购和合同管理、知识库管理等模块。并提供了灵活的服务审批流程定制，使运维变得清晰、标准、高效。

自动化运维

灵活的流程设计

灵活的服务等级设置

定期维护管理

自动生成统计报表

自动化运维

在进行流程优化的同时，系统的自动化作为IT运维服务重要属性之一，可以代替人工操作，更加深入的进行深层探知和全局分析，以确保实现性能与服务最优化，同时保障投资收益最大化。

Member

事件自动处理

监控模块根据实现配置，当产生告警时自动向运维服务模块提交运维事件，当告警结束后，在事件还没有人为解决情况下，自动解决该事件。

Member

自动巡检

运维模块支持根据预先设置，定期自动创建巡检任务，并执行自动巡检，运维工程师只需确认即可。

Member

自动恢复

根据预先设定，在系统出现故障报警后，在规定时间内无人处理，系统将自动调用恢复策略进行恢复。

Member

自动服务报告

根据预先设定，定期进行服务报告的生成，并通过e-mail发送给管理员。

产品特色

灵活的流程设计

基于ISO20000与ITIL最佳实践设计，采用可视化、工作流、ITIL式报表等多种技术手段，帮助用户解决IT支持与管理过程中的一些难题，提高IT服务水平。

灵活的服务等级（SLA）设置

用户可根据需要自定义SLA，并对服务管理进行紧急度、影响度、优先级设置。系统预设以及可自由定制事件/请求模板、服务申请模板等配置。

定期维护管理

对每日需要定期产生事件的情况下，系统支持定期维护管理配置。系统将根据配置，在预定义时间自动产生事件。

自动生成统计报表

预制丰富直观的容量、可用性和性能报表，帮助IT维护人员分析各项资源的性能趋势，制定合理的容量和投资计划。支持定义报表、计划报表和服务报告。支持定时自动生成统计报表并自动e-mail管理员。